1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила Программы определяют правила действия и участия в Программе лояльности Санатория «Дон» (далее по тексту – «Правила», «Правила программы» и «Программа» соответственно). Организатором Программы является ООО «САНАТОРИЙ «ОЛИМП ЗДОРОВЬЯ» (ИНН 3665817430, юридический адрес: 394070, Воронежская обл., г. Воронеж, ул. Кленовая аллея, д. 6, к.2, оф.103), далее – Оператор.
1.2. Правила программы регулируют отношения Компании с участниками Программы лояльности (совместно именуемыми Участники программы лояльности, а по отдельности – Участник программы лояльности, Участник или вы), в том числе они определяют:- условия, которые дают право стать Участником Программы;- способ регистрации в Программе;- уровни, регламентированные Программой, и порядок достижения следующего Уровня;- правила присвоения размера скидки Участнику;- привилегии, доступные Участникам;- возможность участия в программах третьих сторон, которые имеют деловые отношения с Программой лояльности (если впоследствии Санаторием будет принято решение о взаимном сотрудничестве с третьими сторонами).
1.3. При регистрации в Программе лояльности для получения скидок и привилегий, обусловленных данной Программой, вы соглашаетесь, что вы прочли, поняли настоящие Правила программы и согласны с ними. Участник сам несет ответственность за ознакомление с Правилами.
1.4. ООО «САНАТОРИЙ «ОЛИМП ЗДОРОВЬЯ» оставляет за собой право в одностороннем порядке, а также без какой-либо ответственности в любой момент добавлять, вносить поправки, удалять или иным образом изменять любые правила, процедуры, условия, преимущества или вознаграждения, имеющие отношение к Программе, по своему собственному усмотрению с предварительным уведомлением или без него, даже если такие изменения могут повлиять на размер присвоенной скидки или перечень привилегий в рамках Программы.
1.5. Программа не имеет заранее установленной даты прекращения и действует до тех пор, пока Оператор не примет решение о её завершении. ООО «САНАТОРИЙ «ОЛИМП ЗДОРОВЬЯ» оставляет за собой право в одностороннем порядке, а также без какой-либо ответственности в любой момент прекратить действие Программы лояльности полностью или частично. При прекращении Программы Уровень Участников Программы, скидка и право на получение привилегий будет аннулировано с предварительным уведомлением о завершении Программы на официальном сайте https://www.donresort.ru/.
2. Термины Программы лояльности Анкета участника Программы (далее – Анкета) – регистрационная форма для заполнения Гостем/Пациентом в физической форме (на территории Санатории) или электронной форме (на сайте https://www.donresort.ru/), содержащая персональные данные Участника Программы и согласие на их обработку Гость – физическое лицо, потребитель услуг, не являющееся Участником Программы, самостоятельно оплатившее проживание в Санатории. Личный кабинет – автоматически созданный личный кабинет (аккаунт) Участника на сайте https://www.donresort.ru/ после его регистрации в Программе, содержащий персональные данные Участника, историю бронирований, текущий Уровень Участника, размер скидки. Оператор Программы лояльности – Общество с ограниченной ответственностью «Санаторий «Олимп Здоровья» (сокращенное наименование ООО «САНАТОРИЙ «ОЛИМП ЗДОРОВЬЯ»), ИНН 3665817430, ОГРН 1213600028751, юридический адрес 394070, Воронежская обл., г. Воронеж, ул. Кленовая аллея, д. 6, к.2, оф.103 (далее – «Оператор», Санаторий «Дон»)Пациент – физическое лицо, потребитель услуг, не являющееся Участником Программы, самостоятельно оплатившее услуги лечения или оздоровления в Санатории .Привилегии – определенные услуги и бонусы, предоставляемые Участнику в рамках Программы при условии бронирования проживания в Санатории «Дон». Полный перечень привилегий в зависимости от Уровня указан в п.п.5.5 настоящих Правил. Программа/Программа лояльности – программа лояльности Санатория «Дон», предоставляющая Участникам скидки и иные привилегии. Сайт – информационный ресурс, расположенный в сети интернет по адресу https://www.donresort.ru/Скидка – специальное, одностороннее предложение, выражающееся в виде снижения стоимости услуг в определенном процентном выражении от первоначальной стоимости. Размер Скидки индивидуален для каждого Уровня и регламентирован п.п.5.5.СПиР – Служба приема и размещения Отеля. Уровень – статус членства, который присваивается согласно сумме потраченных денежных средств на услуги проживания, лечения, оздоровления с даты регистрации Участника в Программе. Уровень Участника определяет привилегии, получаемые Участником, а также размер Скидки, применяемый к расчету стоимости проживания и услуг. Участник/Участник программы – Гость/Пациент, который принял Правила программы лояльности, успешно прошёл регистрацию в Программе.
3. Присоединение к Программе лояльности и Правила участия
3.1. Стать Участником Программы лояльности могут только лица, считающиеся совершеннолетними в соответствии с действующим законодательством как в Российской Федерации, так и в стране проживания.
3.2. Стать Участниками программы лояльности могут физические лица, вне зависимости от страны проживания. Юридические лица не могут регистрироваться в Программе лояльности. Такое членство признаётся недействительным. Предоставление сотрудникам организаций корпоративных скидок согласовывается в индивидуальном порядке с руководством Санатория «Дон».
3.3. Стать Участником Программы лояльности возможно несколькими способами:
3.3.1. при личном посещении Санатория «Дон»: размещение для проживания, получение услуг санаторно-курортного лечения, оздоровления с проживанием или амбулаторно, а также посещения СПА-зоны для получения единоразовой услуги без проживания в номерном фонде Санатория. Для присоединения к Программе лояльности сотрудник СПиР, отдела бронирования или отдела продаж предоставит Анкету участника Программы лояльности Санатория «Дон» и зарегистрирует в Программе. Заполнение анкеты не обязательно, вы вправе отказаться от участия в Программе.
3.3.2. путём регистрации и создания Личного кабинета на Сайте Санатория https://www.donresort.ru/.
3.4. Каждый отдельный Участник может иметь только один Личный кабинет Участника. Все Личные кабинеты Участников являются индивидуальными; регистрация совместных или общих личных кабинетов не допускается. Продублированные Личные кабинеты участника могут быть аннулированы.
3.5. Регистрация Участника в Программе позволяет Участникам пользоваться Скидкой и Привилегиями, размер и перечень которых зависит от Уровня участия.
3.6. Датой начала участия в Программе является дата регистрации Участника на Сайте или в Санатории.
3.7. Есть гость или пациент проживал в Санатории, а также получал услуги до начала действия настоящей Программы, он может стать Участником Программы, зарегистрировавшись на Сайте Санатория, при этом сумма денежных средств, потраченная на проживание и любые услуги Санатория «Дон» ранее, учитываться в накоплении для перехода на следующий Уровень не будет.
3.8. Скидки и привилегии Программы лояльности не подлежат передаче другим Участникам программы, вашим родственникам и иным третьим лицам, если в прямой форме не указано иное.
3.9. Участие в Программе бесплатное и индивидуально для каждого.
4.Уровни участия в Программе и правила перемещения между Уровнями.
4.1. Программа предлагает 3 (Три) Уровня участия: НОВАТОР, ЦЕНИТЕЛЬ И ЭКСПЕРТ, которые присваиваются согласно сумме денежных средств, потраченных совокупно одним Участником на оплату проживания и услуг в Санатории «Дон», следующим образом:- НОВАТОР – базовый уровень, присваивается Участнику Программы после первого визита;- ЦЕНИТЕЛЬ – присваивается при условии покупки услуг проживания, лечения, оздоровления, СПА-зоны и иных других, предоставляемых Санаторием «Дон», на сумму от 300 тыс. руб.;- ЭКСПЕРТ – присваивается при условии покупки услуг проживания, лечения, оздоровления, СПА-зоны и иных других, предоставляемых Санаторием «Дон», на сумму от 700 тыс. руб.
4.2. Накопление суммы, необходимой для перехода на следующий Уровень, происходит по факту оплаты Участником Программы проживания и/или услуг лечения, оздоровления, косметологии и СПА-комплекса. Если Участник предварительно оплатил проживание или услуги при бронировании на сайте https://www.donresort.ru/, то потраченная сумма денежных средств будет учитываться в накоплении только при условии фактического заселения и/или посещения услуг.
4.3. Сумма, потраченная на проживание и/или услуги, начисляется в накопление в течение 24 часов с момента оплаты Участником.
4.4. Переход на следующий Уровень осуществляется автоматически после достижения Участником суммы, установленной для каждого Уровня в п.п.4.1. настоящей Программы.
4.5. Денежные средства, потраченные на проживание и/или услуги Санатория до начала действия Программы лояльности, не будут учитываться в счет накопления суммы, необходимой для перехода на следующий Уровень.
4.6. Срок действия Уровня является бессрочным с даты события, ставшего основанием для регистрации Гостя или Пациента в качестве Участника Программы лояльности или с даты последнего изменения Уровня.
5.Скидки и привилегии Программы лояльности
5.1. Для каждого Уровня Программы лояльности зафиксирована скидка в размере от 5 до 15%.
5.2. В дополнение к установленной для каждого Уровня скидке Участникам Программы будут предложены определённые привилегии, предусмотренные данным Уровнем.
5.3. Применение Скидки и доступ к Привилегиям, предусмотренных Уровнем участия, возможно только при бронировании проживания и/или услуг на сайте Санатория, совершив предварительно вход в Личный кабинет, или на территории Санатория через сотрудников СПиР, отдела продаж, отдела бронирования, указав свои данные для идентификации в качестве Участника Программы лояльности.
5.4. Полный перечень скидок и возможных привилегий для каждого Уровня представлен в таблице выше
5.5. Применение скидки возможно при оплате следующих услуг: проживание в Санатории «Дон», лечебные и оздоровительные услуги, как отдельно, так и рамках установленных программ, услуги СПА-комплекса, услуги косметологии.
5.6. В том случае, когда Уровень Участника меняется в период между оплатой бронирования и регистрацией выезда из Санатория, размер скидки и перечень привилегий будут действовать по правилам Уровня, действующего на момент заезда Участника программы лояльности в Санаторий.
5.7.Получить положенные по Уровню Привилегии может только Участник Программы лояльности.
5.8.Привилегии предоставляются при наличии возможности; в случае, если возможность предоставить заявленную в рамках Уровня привилегию отсутствует, Участнику может быть предложен альтернативный вариант.
5.9. Привилегии предоставляются, только если Участник зарегистрирован в Санатории в качестве гостя или пациента.
6.Обязанности участников программы
6.1. Участник, после регистрации в Программе, вступает во взаимоотношения с Оператором, полностью и безоговорочно принимает настоящие Правила, обязуется их выполнять.
6.2. Участники Программы соглашаются с тем, что её условия могут быть полностью или частично изменены Оператором в любое время. Об изменениях Участники оповещаются путем публикации информации на сайте https://www.donresort.ru и/или электронным письмом на действующий адрес Участника, указанный им при регистрации в Программе. Если после даты вступления в силу каких-либо изменений в Правилах программы гость продолжает своё участие в Программе, то это означает, что гость с ними согласен
6.3. Вся информация, предоставленная Участником в Личном кабинете, должна быть действительной, точной и актуальной. Каждый Участник самостоятельно несет ответственность за своевременное обновление личных данных в случае их изменения.
6.4. Вы подтверждаете, что несете личную ответственность за ограничение доступа и сохранение конфиденциальности в отношении информации о своем Личном кабинете, учетной записи и пароле. Участник обязуется не сообщать пароль от своего Личного кабинета, в случае утери пароля самостоятельно восстановить его на сайте https://www.donresort.ru/ в личном кабинете при помощи функции «Забыли пароль».
7. Прекращение участия в Программе
7.1. Прекращение участия в Программе по инициативе Участника:
7.1.1. Участник может в любое время прекратить свое участие в Программе. Для этого ему достаточно направить запрос через свой Личный кабинет на сайте https://www.donresort.ru/ …
7.2. Прекращение участия в Программе по инициативе Оператора:
7.2.1. Оператор может в любое время по собственному усмотрению и без предварительного уведомления или какой-либо ответственности перед вами:- изменить, приостановить либо прекратить ваше участие в Программе лояльности;- изменить ваш Уровень участия в Программе лояльности.
7.2.2. Прекращение участия в Программе по инициативе Оператора производится при наличии у нас обоснованных причин считать, что:- вы нарушили Условия программы или используете ее не в соответствии с настоящими Условиями программы, целями всей программы или любой ее части;- действия с вашим Личным кабинетом или Уровень участия имеют признаки или являются результатом мошенничества и/или других незаконных или неправомерных средств;- вы сознательно пытаетесь получить или вести более одной учетной записи в Программе лояльности;- вы не оплачиваете причитающиеся суммы, либо ваше поведение является оскорбительным, ненадлежащим либо враждебным по отношению к Программе лояльности, Санаторию «Дон», группе компаний «Олимп здоровья» или нашим Партнерам, должностным лицам, сотрудникам либо гостям;
7.3. В любых случаях, обусловленных п.п.7.1 и п.п.7.3 настоящих Правил, прекращение участия в Программе подразумевает полное удаление Участника из Программы и прекращение любых отношений касательно Программы между компанией ООО «Санаторий «Олимп Здоровья» и Участником. Это повлечет за собой отмену действия скидки, привилегий и аннулирование суммы накопления, необходимой для перехода на следующий Уровень.
7.4. Участник, Личный кабинет которого ООО «Санаторий «Олимп Здоровья» по какой-либо причине аннулирует, не может повторно подать заявление на участие в Программе лояльности, за исключением очень ограниченного ряда случаев на усмотрение руководства. Любой личный кабинет, самовольно открытый на имя Участника после аннулирования его предыдущего Личного кабинета, а также Скидка, Привилегии и услуги этого личного кабинета утратят свое действие после того, как он будет обнаружен.
7.5. Участник, который прекращает участие в Программе и аннулирует свой Личный кабинет, может позже снова начать участвовать в Программе лояльности, однако ранее утраченные Уровень Участника, соответствующий размер Скидки, перечень привилегий и накопленная сумма, необходимая для перехода на следующий Уровень, восстановлены не будут.
8.Информирование участников
8.1. Участник может ознакомиться со всей информацией, связанной с его участием в Программе, на сайте https://www.donresort.ru/ в своем Личном кабинете.
8.2. Любой присоединившийся к Программе Участник соглашается на получение по электронной почте информации от компании ООО «Санаторий «Олимп Здоровья», включая информацию об акциях, доступных лишь Участникам. Если Участник более не желает получать информацию по электронной почте, он может в любой момент отказаться от подписки на получение информации, кликнув на ссылку отмены подписки в конце сообщений, или через свой личный кабинет.
8.3. Участник обязуется уведомлять о смене своего электронного адреса, телефона, имени или иной информации, которая может понадобиться для связи с Участником, через свой Личный кабинет на сайте.
9.Политика конфиденциальности
9.1. Участие в Программе лояльности Санатория «Дон» регламентируется правилами и условиями Политики обработки персональных данных ООО «Санаторий «Олимп Здоровья». Данный документ размещен по ссылке https://www.donresort.ru/yuridicheskaya-informaciya в разделе «Политика конфиденциальности.
9.2. Вступая в Программу Участник дает согласие ООО «Санаторий «Олимп Здоровья», которое является оператором (в значении данного термина, приведенного в Федеральном законе РФ № 152-ФЗ «О персональных данных»), на обработку своих персональных данных, указанных в заявлении или в регистрационной форме на Сайте, на любое действие (операцию) или совокупность действий (операций), совершаемых с его персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных с использованием средств автоматизации, в том числе в информационно-телекоммуникационных сетях, или без использования таких средств, если обработка персональных данных без использования таких средств соответствует характеру действий (операций), совершаемых с персональными данными с использованием средств автоматизации, то есть позволяет осуществлять в соответствии с заданным алгоритмом поиск персональных данных, зафиксированных на материальном носителе и содержащихся в картотеках или иных систематизированных собраниях персональных данных, и/или доступ к таким персональным данным, а также на передачу этих персональных данных Санаторию с целью и в объеме, необходимом для реализации Программы лояльности Санатория «Дон»
9.3. Участник подтверждает, что переданные им в ООО «Санаторий «Олимп Здоровья» персональные данные: Имя, Фамилия, Отчество, дата рождения, пол, адрес электронной почты, телефонные номера и другие являются достоверными и могут обрабатываться ООО «Санаторий «Олимп Здоровья» с заявленной целью.
9.4. Согласие дается на срок участия в Программе и до прекращения участия в Программе и может быть в любой момент отозвано Участником путем направления письменного уведомления в ООО «Санаторий «Олимп Здоровья» по адресу: 394070, Воронежская обл., г. Воронеж, ул. Кленовая аллея, д. 6, к.2, оф.103. Направленное уведомление об отзыве согласия на обработку персональных данных влечет за собой прекращение участия в Программе.
9.5. ООО «Санаторий «Олимп Здоровья» обрабатывает персональные данные участника со дня вступления в Программу и до даты прекращения его участия в Программе. В случае отзыва Участником согласия на обработку его персональных данных или по прекращению участия в Программе, ООО «Санаторий «Олимп Здоровья» уничтожает (удаляет) персональные данные таких Участников, полученные при вступлении в Программу, в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты наступления основания для уничтожения (удаления) персональных данных. После проведения ООО «Санаторий «Олимп Здоровья»» процесса уничтожения (удаления) аутентификация Участника невозможна.
10.Урегулирование претензий
10.1. Все толкования настоящих правил Программы лояльности относительно участия в ней остаются на усмотрение руководства Санатория, и решения будут считаться окончательными.
10.2. В случае, если по прошествии 7 и более дней с момента выезда Участника из Санатория/оказания услуги сумма, затраченная на проживание и/или услуги, не была начислена в счет накопления в Личном кабинете ему надлежащим образом, он будет иметь право требовать начисления суммы в течение 3 месяцев со времени его пребывания в Санатории/получения услуги. Для предъявления такой претензии Участник должен направить запрос в разделе Программы лояльности со своего личного аккаунта на сайте https://www.donresort.ru/ или на электронную почту bron@donresort.ru. Для того, чтобы запрос Участника был рассмотрен, к нему должна быть приложена копия оплаченного счета/чек об оплате. Такой документ не должен содержать пометок от руки, а должен содержать только ту информацию, которую внес Санаторий, и обязательно быть выписан на имя Участника, предъявляющего претензию. По результатам рассмотрения претензии с надлежащими подтверждающими документами в течение 14 рабочих дней в счет Участника будет зачислена или не зачислена правильная сумма.
11. Специальные предложения и рекламные акции
11.1. Условиями Рекламных акций и специальных предложений могут быть предусмотрены иные условия и размер скидки, привилегий и способ начисления суммы, затраченной на проживание/услуги в счет накопления, в том числе их суммирование с другими акциями Оператора.
